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民众大门不迈二门不出就能够显示乞请,最多跑

杭州西湖区公安设立“e”接访系统诉求掌上提 “最多访一次”

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杭州市西湖区居民朱女士离异后想让孩子随自己姓,但前夫不同意,她对“未成年人变更姓名”的户籍政策规定不太了解。眼看今年8月底孩子将年满18周岁,日前,她来到杭州市公安局西湖区分局信访部门反映这一情况,按照正常流程需登记调查、30天内答复。这次,工作人员将朱女士引导到“e”接访系统,当天就与相关派出所民警、西湖区分局户籍业务负责人进行多方视频通话,这一问题终于得到了合理的解决方案。

浙江在线杭州11月12日讯群众反映问题,最怕被踢皮球,问题没解决还生了一肚子气。有没有一个地方,能让群众反映问题省心又省力?近日,记者在杭州市采访时发现,该市从今年初开始推进建设的县级社会治理综合服务中心,成为一站式解决群众问题的信访超市。

以往,信访给人的印象是:不时赶来的群众,挤在信访窗口投递材料,之后辗转于各部门询问结果。而如今,群众坐在家中操作电脑或拨打电话,就可轻松反映诉求和查询处访进展。

今年以来,杭州市公安局西湖区分局将“最多跑一次”理念融入信访工作,以快查快办快结推进信访办理机制和流程再造,创新设立“e”接访系统,今年4月被省公安厅确定为“最多访一次”省级试点单位。据介绍,“e”接访系统依托日常使用的手机终端,使来访群众能直接视频面对面反映诉求,大大节约信访群众和基层民警来回跑的时间和交通成本。

11月11日上午,记者来到桐庐县信访超市时,家住桐庐城东的46岁居民王浩庭正眉头紧锁坐在综合受理窗口前:我家门上有一股鱼腥味,怎么擦都没用。这事你们管吗?

我省信访工作强化“互联网 政务服务”思维,不断打造网络信访新平台,为信访群众提供便捷多样的个性化服务,受理的网上信访已超过了来信和来访数量,按期办结率达到99%,信访工作效率进一步提高。信访、来访向网访的转变,意味着传统信访格局已悄然改变,网上信访正成为群众信访的主渠道。

西湖区公安分局相关负责人告诉记者,通过“e”接访系统,由公安信访部门主持和监督接访,业务指导部门权威答复,使群众诉求跑一地、跑一次就能办结。

你别急,慢慢说,这里就是给大家解决问题的。接访人柯斌一句暖心话打开了王浩庭的话匣子。原来,王浩庭今年7月搬进新家后,发现他家和邻居的家门上都有一股鱼腥味,但检测后却显示没有质量问题。求助无门的王浩庭被折磨了4个月后,决定到信访超市试一试。

党的十八大以来,我省深化信访工作制度改革,着力推行网上受理信访,健全及时就地解决群众合理诉求机制,并构建起五大便民信访平台。一是江西信访网上服务中心。群众通过网上信访、省长手机、政府信箱、视频接访等方式,就可提交信访诉求。二是网上信访热线服务平台。群众拨打“18307912345”热线便可反映问题诉求。三是网上信访自助服务平台。在省信访局接访大厅创新设立的网上信访自助服务专区,信访群众通过扫描身份证,即可在“信访灵通”自助服务系统上提交和查询诉求。四是移动信访服务平台。只需在手机上安装“江西信访”APP或在微信上添加“江西信访”微信公众号,就可随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。五是视频接访服务平台。信访群众到当地信访部门预约,就可与省信访局安排的职能部门负责人以及全省各市、县领导面对面交流。信访群众向记者表示,现在只需在家上网、打电话、发短信,或输入信访事项查询号,就可知晓处理情况,大大增进了他们与承办单位间的互信。

弄清原委后,柯斌迅速联系市场监管局、住建局和属地街道现场开会协调,仅仅一个小时就拿出了初步方案:近期组织第三方公司再检测,并根据结果进行协调。王浩庭开心地说:想不到,跑这里真管用。最难的事、最复杂的问题,都集中在信访超市办。桐庐县信访局副局长陈永春说,我们希望各类问题都能在这找到解决方案,像超市一样货品齐全,让百姓好记。

为监督信访有效办理,推动问题尽早解决,信访部门将“信、访、网、电”受理事项全部纳入“阳光信访”系统,设置“红、黄、绿”灯对信访事项进行分类识别、实时监测、滚动跟踪,提醒承办单位限期办结。同时,公开规范流程,建立电子督查平台,形成立体监督管理新体系——信访人可以查询结果、提出质询、进行投诉、实施评价;信访部门可以催办督办、通报批评和进行满意度回访与调查;承办单位负责人可以全面了解面上工作和批办件办理等情况,履行领导监督职权。

所有问题一站式走完,没有二传手。在桐庐信访超市大厅,记者看到信访接待、行政复议、法律援助、劳动纠纷等9个接待窗口呈环状排布。群众信访,只需取号排队,导引人员根据诉求有效匹配接访窗口。以往群众信访是由信访部门接待后派单再分流处理,不仅时间长,还容易造成推诿扯皮,小矛盾极易演变为大问题。陈永春说,信访超市再造流程,将综治工作中心、人民来访接待中心等15个中心全部整合到一起,用常驻、轮驻、随驻3种形式统筹12个部门30余项职能,老百姓反映的事项不论涉及多少个部门,都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。

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因为公寓房的水电费明显高于市价,与房产公司多次协商未果,桐庐县城南街道上林春天小区的33名业主最初来到该区的信访超市时,情绪一度很激动。接访的区信访局接访科科长刘焱一边耐心安抚,一边启动应急预案,召集县住建局、供电公司和自来水公司到场共同接访,给出解决方案。

4天后,经协商,好消息传来:房产公司负责人明确表态将出资完成业主一户一表的安装工作。只访一窗,就解决了问题。33名业主当天就给信访超市送来了锦旗:你们真是为民做实事,这么快就解决问题。

桐庐信访超市灵,还在于有各类服务员入驻:有派驻的专业户、民间老娘舅,更有县领导每天坐班接访,市民有需求可以通过电话、上网等预约。

今年9月9日,桐庐县凤川街道柴埠村村委会主任俞亮反映,区块调整后,柴埠村被划入新学区,校车站点却没有落实。当天坐班的县政协副主席周建英接访并详细了解情况后,明确由县教育局牵头,解决柴埠村学生的接送工作。3天后,站点就完成设置,学生的校车问题迎刃而解。

县领导就像专家门诊,专治疑难杂症。刘焱说。今年前10个月,该县县领导共接访173批303人次,牵头协调包案化解疑难突出信访问题85件,化解率达到94.44%。

据统计,自6月24日正式投用以来,截至10月25日,桐庐县信访超市共接待群众办理各项业务3472批次、5893人次,跟进办理823件,当场答复办结2649件,当场答复办结率达76.30%。

桐庐的探索,正是杭州推广建设县级社会治理综合服务中心工作的一个缩影。目前,杭州市已实现信访超市全覆盖,最多跑一地最多访一次加速取代多头跑重复访,取得了明显成效:今年前10个月,全市信访总量同比下降18.9%。

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